電(diàn)子商(shāng)務(wù)客服
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崗位職責:
1、負責公司天貓在線(xiàn)客服,包括售前、售中(zhōng)、售後各階段的客服活動;
2、處理(lǐ)消費者的消費反饋、投訴、退換貨和意見建議;
3、同庫房人員對接相關的發貨及退換貨工作(zuò);
4、完成新(xīn)品和活動的主動推薦介紹等活動;
5、刺激消費者的購(gòu)買,提高轉化率;
6、訂單的處理(lǐ);
任職要求:
1、口齒清晰,普通話好,表達能(néng)力強,語言邏輯性強;
2、學(xué)習能(néng)力強,能(néng)迅速适應新(xīn)的工作(zuò)崗位;工作(zuò)中(zhōng)具有高度的責任心、耐心及團隊精(jīng)神;
3、具有較強的應變能(néng)力,能(néng)夠獨立處理(lǐ)突發情況;
4、具有較強的溝通能(néng)力、親和力和良好的心理(lǐ)素質(zhì)及自控能(néng)力;
5、有半年以上網店(diàn)客服銷售經驗、淘寶開店(diàn)經驗或為(wèi)資深買家;有天貓客服經驗及食品、糧油銷售經驗者優先。
6、熟悉網絡銷售的各種操作(zuò)規則,能(néng)夠通過各網站的相關軟件進行網店(diàn)的日常管理(lǐ),如:分(fēn)類、上貨、發貨、評價、售後查詢等;
7、熟練掌握計算機基本操作(zuò)技(jì )能(néng),及辦(bàn)公軟件的使用(yòng),打字速度70字/分(fēn)鍾。
8、工作(zuò)時間為(wèi)每天的上午10:00-晚上8:00,每周工作(zuò)5天,周六日正常上班,非周六日調休。後期量大後執行輪班制。
聯系人:
聯系電(diàn)話:010-84975509/84985509;
電(diàn)子郵件:hr@sino-xinqidian.com
應聘申請: